Suporte
Como obter ajuda com o sistema
Canais de Suporte Disponíveis
Administrador do Sistema
Primeira linha de suporte
Para dúvidas sobre acesso, senha, grupos ou questionários, entre em contato com o administrador do sistema.
Entre em contato através dos canais oficiais da Nunciatura Apostólica.
Documentação
Autoatendimento
Consulte este manual completo com guias passo a passo e a FAQ para respostas rápidas.
Como Pedir Ajuda de Forma Eficiente
Para que possamos ajudá-lo mais rapidamente, forneça as seguintes informações ao entrar em contato:
Identifique-se
Informe seu nome completo e email cadastrado no sistema.
Descreva o problema
Explique detalhadamente o que aconteceu, quando e em qual parte do sistema (login, questionário, etc.).
Mensagem de erro (se houver)
Copie e cole a mensagem de erro exata que apareceu na tela, ou tire uma captura de tela.
Navegador e dispositivo
Informe qual navegador está usando (Chrome, Firefox, etc.) e se está no computador, celular ou tablet.
O que você já tentou
Diga se já tentou atualizar a página, fazer logout/login novamente, ou usar outro navegador.
Soluções Rápidas para Problemas Comuns
Não consigo fazer login
- ✓ Verifique se digitou o email e senha corretamente (cuidado com maiúsculas/minúsculas)
- ✓ Tente usar a recuperação de senha
- ✓ Limpe o cache do navegador
O questionário não está salvando
- ✓ Verifique sua conexão com a internet
- ✓ Clique no botão "Salvar rascunho" explicitamente
- ✓ Aguarde a mensagem de confirmação de salvamento
A página está em branco ou com erro
- ✓ Pressione F5 para atualizar a página
- ✓ Limpe o cache e cookies do navegador
- ✓ Tente acessar em modo anônimo/privado
- ✓ Use outro navegador
Fui desconectado automaticamente
- ✓ Isso acontece após 3 horas de inatividade (segurança)
- ✓ Faça login novamente
- ✓ Se estava preenchendo questionário, os rascunhos salvos estarão disponíveis
Tempo de Resposta
O tempo de resposta pode variar dependendo da complexidade do problema:
Problemas de acesso e senha
Dúvidas sobre questionários
Problemas técnicos complexos
Esses são tempos estimados. Casos urgentes serão priorizados.